Am lucrat la un flux de rezervări care să răspundă unor întrebări simple: ce facem când cererea crește brusc, cum păstrăm loc pentru clienții fideli și unde tragem linia între a spune „da” și a păstra calitatea. Nu e vorba de un sistem perfect, ci de decizii practice luate în fiecare sezon. Am ales să limităm numărul de locuri disponibile în lunile aglomerate, să prioritizăm clienții care revin și să lăsăm timp între rezervări pentru a nu transforma experiența într-o linie de producție. Rezultatul nu e spectaculos, dar e funcțional: mai puține anulări, mai multă liniște pentru toată lumea. Uneori, a spune „nu” la timp e mai util decât a încerca să mulțumești pe toată lumea.